Информационный центр    
8-800-600-52-38   





Книга отзывов и предложений

Вопрос:

22.09.2022
23.09.2022 с 09-00 часов в нашем многоквартирном доме будет проводится техническое обслуживание газового оборудования, в объявлении вашей компании указано, что если нет возможности обеспечить доступ в указанное время, просьба позвонить по телефону. Однако перенести обслуживание на субботу у меня не получилось. Ваш оператор ответила, что они подстраиваться под наш график работы не могут. Научите персонал обслуживать нас в удобное для нас время, потому что отпрашиваться и сидеть целый день дома нет возможности, зная как работает ваша компания!
Светлана, г. Златоуст
Ответ:

22.09.2022

Уважаемая Светлана!

В ответ на Ваше обращение подтверждаем, что по указанному Вами адресу 23 сентября 2022 года согласно графику будут проведены работы по техническому обслуживанию внутридомового газового оборудования и внутриквартирного газового оборудования в тех квартирах, собственники которых заключили договор на обслуживание с АО "Газпром газораспределение Челябинск" в городе Златоусте. В базе данных нашей компании отсутствует информация о заключении договора на обслуживание и ремонт внутриквартирного газового оборудования, расположенного в Вашей квартире. 

Однако просим Вас в указанное время проверки предоставить доступ в квартиру для технического обслуживания внутридомового газового оборудования, расположенного на Вашей жилой площади. Кроме того, уточняем, что сотрудники АО "Газпром газораспределение Челябинск" осуществляют плановое ТО только в будние дни с 8.00 до 17.00, заранее уведомляя абонентов о необходимости допуска в квартиру. 

По фактам, изложенным в Вашем обращении, в компании проведена служебная проверка, по результатам которой организованы профилактические мероприятия, направленные на обеспечение качества обслуживания жителей. 

В случае отсутствия у Вас договора на техническое обслуживание и ремонт внутриквартирного газового оборудования рекомендуем Вам выбрать одного из поставщиков данной услуги на сайте Государственной жилищной инспекции Челябинской области или обратиться в филиал АО "Газпром газораспределение Челябинск" в городе Златоусте по адресу: пр. Гагарина, 8-я линия, 17-а, тел.: 8 (3513) 65-27-11. Напоминаем Вам, что отсутствие договора на ТО ВКГО может являться основанием для отключения абонента от услуги газоснабжения. 

Благодарим за обращение на сайт!     

Вопрос:

22.09.2022
Здравствуйте! Хотели у вас поинтересоваться, по заявке мгн:тпд 76/21 от 17.11.21 г. о подключении газоиспользующего оборудования к сети газораспределения. В Газком дают информацию, что работы идут с опережением графика в связи с чем мы сделали монтаж внутридомового оборудования. Мы многодетная семья, но работ у нас никаких по присоединению не намечается, проводят тем, кто подавал документы намного позднее нас, это я знаю достоверно. Приходил к подрядчику, который осуществляет роботы. Рабочие ссылаются на Газком, в Газкоме ссылаются на них. Возможно ли провести технологическое присоединения с другими организациями по технологическому присоединению к сетям газораспределения?
Андрей, село Париж
Ответ:

28.09.2022

Уважаемый Андрей!
 
На Ваше обращение сообщаем, что в отношении объекта капитального строительства по указанному Вами адресу заключен договор МГН:ТПД-76/21 о подключении (технологическом присоединении) газоиспользующего оборудования к сети газораспределения в рамках программы догазификации, Исполнителем по которому выступает АО «Газпром газораспределение Челябинск».

Срок выполнения мероприятий по догазификации определен в договоре в соответствии с положениями «Правил подключения (технологического присоединения газоиспользующего оборудования и объектов капитального строительства к сетям газораспределения», утвержденными постановлением Правительства РФ от 13.09.2021 № 1547 (далее с Правила № 1547), Региональной программой газификации жилищно-коммунального хозяйства, промышленных и иных организаций в Челябинской области на 2017 - 2026 годы, и истекает в декабре 2023 года. 

На сегодняшний день по указанному договору МГН:ТПД-76/21 выполнены изыскательские и проектные работы. После получения согласований и всех разрешительных документов с сетевыми организациями, будут произведены строительно-монтажные работы в максимально сокращенные сроки, о чем Вы будете уведомлены в установленные законом сроки.

Также поясняем, что по программе догазификации подключение объектов капитального строительства до границ земельного участка выполняются только ГРО - иными специализированными организациями произвести технологическое присоединение газоиспользующего оборудования к сети газораспределения невозможно. 

Благодарим за обращение на сайт!

Вопрос:

21.09.2022
Обращаюсь уже не первый раз, столкнувшись с наглой ложью, враньём и бездействием со стороны должностных лиц данной организации в п.Локомотивный. Необходимо восстановить подключение газа для отопления дома. В прошлом году приезжали заранее, узнавали, сказали: "Без проблем". В июне этого года написали заявление, в начале июля приехал газовик, всё посмотрел, сделал фото, отзвонился главному инженеру, ещё удивился, зачем его позвали, так как всё нормально. Уехал. Месяц тишина. Начали мы сами звонить, узнавать. Оказалось никто ничем ещё не начинал заниматься, даже заявление не сразу нашли. В начале августа опять прислали представителя, всё посмотрел, сделал фото, уехал. Опять месяц тишины. 03.09.22. написали жалобу, 06.09.22 опять приехали уже двое, всё осмотрели, уже в третий раз, сделали фото, замеры, на вопрос когда что-нибудь сдвинется с места, сказали, что в любом случае позвонят. Сегодня 21.09.22. Опять тишина. Кстати, 05.09.2022 написали фиктивный ответ, где говорится, что давали замечания для исправления. За всё это время, на самом деле, не было ничего даже озвучено, не говоря о каком-то письменном акте или представлении. Сейчас естественно уже поздно что либо делать, поэтому ставим электрокотел, а данную ситуацию для начала пусть рассмотрят в Роспотребнадзоре.
Оксана, Карталы
Вопрос:

19.09.2022

В соответствии с договором о подключении (технологическом присоединении) газоиспользующего оборудования к сети газораспределения от 31.03.2022 №СЕВ:ТПД-3525/22, заключенном между мною и АО "Газпром газораспределение Челябинск", в связи с дефицитом пропускной способности ГРС "Кыштым" срок
выполнения мероприятий был определен на 30.11.2024. После выполнения дополнительной врезки на ГРС "Кыштым" освободились дополнительные мощности, и мною 15.08.2022 было написано заявление о пересмотре сроков выполнения мероприятий. Было заключено доп. соглашение к договору с измененным сроком на декабрь 2023 года. Согласно п. 121 правил 1547, т.к ограничения перечисленные в данном пункте отсутствуют (появились мощности, газопровод построен), срок выполнения мероприятий не может выходить за пределы 2022 года. Согласно п. 122, если домовладение отсутствует в программе газификации и  протяженность газопровода до точки подключения составляет 31 метр (согласно ТУ), срок реализации мероприятий не может превышать 135 дней. Прошу решить данный вопрос о корректировки сроков по тех. присоединению на 2022 год.


Александр, Кыштым
Ответ:

23.09.2022

В ответ на Ваше обращение поясняем, что в настоящее время порядок подключения (технологического присоединения) к сети газораспределения проектируемых, строящихся, реконструируемых или построенных, но не подключенных к сетям газораспределения объектов капитального строительства, определен Правилами подключения (технологического присоединения) газоиспользующего оборудования и объектов капитального строительства к сети газораспределения, утвержденными Постановлением Правительства РФ №1547 от 13.09.2021 г. (далее Правила №1547).

В соответствии с п. 121 раздела VII срок осуществления мероприятий по подключению (технологическому присоединению) в рамках настоящего раздела определяется программой газификации, содержащей мероприятия по строительству и (или) реконструкции газораспределительных сетей и (или) газотранспортных систем, в том числе для случаев, когда для подключения требуется ликвидация дефицита пропускной способности газораспределительных и (или) газотранспортных систем.

Ввиду включения объекта капитального строительства по указанному Вами адресу в региональную программу газификации постановлением Правительства Челябинской области от 30.12.2021 года № 750-П срок подключения к сети газораспределения является декабрь 2023 года. 

Благодарим за обращение на сайт!

Вопрос:

19.09.2022
На сегодня, 19 сентября, на 8-30 час., мной согласовано время для проведения обслуживания внутриквартирного газового оборудования по телефонному звонку от сотрудника Вашей организации (799-53-88). Отпросилась на работе, нахожусь дома, время 8-40, сотрудников Газкома нет. Это уже третий раз в 2022 году, когда сотрудники Газкома не в состоянии провести обслуживание в договоренное время. Извините, вынуждена идти на работу.
Ольга, г.Златоуст
Ответ:

19.09.2022

Уважаемая Ольга, 

АО «Газпром газораспределение Челябинск» приносит Вам искренние извинения за доставленные неудобства и надеется на понимание ситуации, произошедшей ввиду высокой загруженности сотрудников филиала в городе Златоусте. Со своей стороны, мы берем на себя обязательства о недопущении подобных инцидентов вновь, а также по-прежнему готовы добросовестно оказывать услуги по обслуживанию Вашего внутриквартирного газового оборудования. Дата посещения специалистами компании перенесена Вами на 20 сентября 2022 года.

Благодарим за обращение на сайт!     





Уважаемые пользователи! 

Обращаем внимание, что для подготовки ответов на ваши вопросы нашим специалистам требуется определенное время. Мы стараемся готовить ответы на обращения в течение 5-7 рабочих дней, при поступлении большого количества вопросов просим вас с пониманием относиться к увеличению сроков подготовки ответов до 14 дней. В приоритете рассматриваются обращения, которые ранее не публиковались на сайте. 

Прежде чем задать вопрос, просмотрите, пожалуйста, список ЧАСТО ЗАДАВАЕМЫХ ВОПРОСОВ. Возможно, вам не придется тратить время на ожидание, так как интересующий вас ответ уже опубликован. 

Рекомендуем вам также ознакомиться с ранее заданными вопросами.