Информационный центр   
8-800-600-66-80   
 
 





Книга отзывов и предложений

Вопрос:

30.04.2026
Месяц назад было подано заявление на возврат денег за переплату услуг. Были предоставлены все требуемые документы и номер телефона. Почему так долго нет перечисления. Спасибо
Ольга Михайловна, миасс
Ответ:

04.05.2026
Уважаемая Ольга Михайловна, 

направили Ваш запрос в профильное подразделение для проверки информации. С Вами свяжется специалист компании. 

Благодарим за обращение!
Вопрос:

22.04.2026
Здравствуйте! Обьясните мне пожалуйста на основании чего растут каждый год тарифы на техническое обслуживание газовой плиты, если в договоре указан тариф на период по 2027 год, предоставьте мне пожалуйста номер действующего приказа. И ещё номер приказа где будет написано о том что жители должны платить отдельную сумму за инструктаж.
Светлана Васильевна, Еманжелинск
Ответ:

04.05.2026

Уважаемая Светлана Васильевна,

С 01.09.2023 года вступил в действие приказ от 29.05.2023 года № 387/пр Министерства строительство и жилищно-коммунального хозяйства Российской Федерации «Об утверждении методических указаний по расчету размера платы за техническое обслуживание внутриквартирного газового оборудования в многоквартирном доме, а также за техническое обслуживание внутридомового оборудования в жилом доме, который регламентирует новый порядок расчета стоимости услуг по техническому обслуживанию внутридомового газового оборудования и внутриквартирного газового оборудования (далее услуг).

С 01.03.2025 года Приказом Министерства строительства и жилищно-коммунального хозяйства Российской Федерации от 04.10.2024 года № 673/пр внесены изменения в Методические указания по расчету платы за техническое обслуживание внутриквартирного газового оборудования в многоквартирном доме, а также за техническое обслуживание внутридомового газового оборудования в жилом доме. Данным приказом утвержден Перечень работ, состав исполнителей и трудозатраты по техническому обслуживанию внутриквартирного газового оборудования в МКД, техническому обслуживанию ВДГО ИЖД, в котором пунктом 27 в Приложении отдельным видом работ выведен Инструктаж потребителей газа и оформление результатов работ. В настоящее время действует Минимальный перечень работ, утвержденный приказом 673/пр сроком действия до 31.12.2026 года.

Стоимость технического обслуживания внутриквартирного газового оборудования многоквартирных домов определяется набором позиций Прейскуранта. При выполнения технического обслуживания внутриквартирного газового оборудования многоквартирных домов предусмотрен минимальный перечень позиций, утвержденный Постановлением Правительства Российской Федерации от 14.05.2013 года № 410.

Действующие цены опубликованы на официальном сайте АО «Газпром газораспределение Челябинск» gazcom74.ru в разделе «Услуги».

Благодарим за обращение!


Вопрос:

20.04.2026
Здравствуйте. Хотела бы узнать информацию, кто осуществляет надзор за филиалом в г. Кыштыме.Халатно относятся к населению по обслуживанию газового оборудования (касается подрядчика).К кому можно обратититься (позвонить) по данному вопросу?
Марина, Г. Кыштым челябинская область
Ответ:

29.04.2026
Уважаемая Марина, 

приносим извинения за предоставленные неудобства.
Дата выполнения работ по техническому обслуживанию согласована с собственником и назначена на 5 мая 2026 года.
Контактные данные АО «Газпром газораспределение Челябинск» в г. Кыштыме размещены здесь.

Благодарим за обращение!
Вопрос:

17.04.2026
Здравствуйте! Для подтверждения количества проживающих, об умерших (для перерасчета) как передать пакет документов (правоустанавливающие, прописки и т.д.)? В личном кабинете, прикрепив необходимые сканы документов или в офисе по адресу обслуживания?
Юлия, город Чебаркуль
Ответ:

07.05.2026

Уважаемая Юлия,

В ответ на Ваше обращение поясняем, что поставку газа на территории Челябинской области населению осуществляет ООО «НОВАТЭК-Челябинск», в связи с чем для открытия или переоформления лицевого счета для оплаты услуги газоснабжения Вам необходимо обратиться в данную организацию.

В случае необходимости заключения договора на техническое обслуживание внутриквартирного или внутридомового оборудования на официальном сайте компании gazcom74.ru действует Личный кабинет (https://lk.gazcom74.ru/), который позволяет подать документы для оформления договора без посещения офиса. Для этого необходимо пройти регистрацию, указать ФИО и номер мобильного телефона, на который придет СМС с кодом подтверждения. После получения доступа к базовому функционалу Личного Кабинета необходимо выбрать: — Подать заявку —заявление — Вид заявления «Заключение (продление) договора на техническое обслуживание внутридомового или внутриквартирного газового оборудования».

К заявке прилагаются следующие документы:

1) копия основного документа, удостоверяющего личность, — для заявителя-гражданина;

2) документы, подтверждающие право собственности (пользования) на помещение в многоквартирном доме или домовладение, в котором расположено внутриквартирное и (или) внутридомовое газовое оборудование;    

3) документы, подтверждающие состав внутридомового и (или) внутриквартирного газового оборудования и соответствие входящего в него оборудования нормативным техническим требованиям, предъявляемым к этому оборудованию;                       

4) документы, содержащие дату опломбирования прибора учета газа изготовителем или организацией, осуществлявшей его последнюю поверку, а также установленный срок проведения очередной поверки.    

Документы, указанные в пунктах 3 и 4 предоставляются заявителем в случае их наличия.

Также заявку можно подать в клиентском центре филиала АО «Газпром газораспределение Челябинск» в г. Миассе по адресу: г. Миасс, ул. Академика Павлова, 2. Контактный телефоны для предварительной записи: 8 (3513) 25-27-51. График работы клиентского центра: Понедельник – четверг: с 8:00 до 17:15, пятница с 8:00 до 16:00. Обеденный перерыв: с 12:00 до 13:00. Выходные дни: суббота, воскресенье.

Благодарим за обращение!


Вопрос:

16.04.2026
Добрый день!  Сложилась критическая ситуация с работниками Юрюзанской газовой службы (г. Юрюзань, ул. Карла Маркса, 123) . По адресу : г. Юрюзань , ул. Ильи Тараканова, 5-79 сменился собственник квартиры(Федотова Д.К. (свекровь) умерла, квартира по наследству перешла к Федотову Е.Ф.(сыну), который в настоящее время  проживает в городе Челябинск). С Федотовой Д.К. был заключен договор на обслуживание газовой плиты, договор есть в наличии. Юрюзанская газовая служба незаконно(не уведомив собственника) в конце 2025 г поставила заглушку для ограничения подачи газа по указанному адресу. Сотрудники Юрюзанской газовой службы абсолютно не умеют работать с населением (а именно Иванова Елена(?), мастер Иванов)- хамят, бросают трубку, некомпетентны в Законах РФ. Мы писали 31 марта Жалобу   в Усть-Катавскую газовую службу (вх № 09/16 от 31.03.2026 г , отписана Обухову В.Н.)- но до сих пор не получили ответа. Телефоны, указанные на сайте не рабочие (идут гудки, а трубку не берут).В Юрюзанской газовой службе предложили приехать к ним заключить договор. Среди перечисленных документов- документы на плиту (мы не можем найти эти документы, но плита и марка плиты, а так же сроки ввода в эксплуатацию упоминаются в старом договоре с Федотовой Д.К). В Юрюзанской газовой службе открытым текстом в телефонном разговоре было сказано, что договор они с нами не заключат(что нарушает Закон РФ,) плиту не признают рабочей(даже смотреть и проверять ее не будут). Это что за шантаж? И вообще, собственник должен лично приехать в Юрюзань и явиться в газовую службу для решения всех вопросов.  Нарушаются Закон рФ и поставление Правительства № 410. Даже если нет документов - никто не имеет права запретить заключить Договор на обслуживание и если истек срок службы (?)- то Закон разрешает продлить срок  службы старой плиты , если она исправна, местер должен сделать диагностику по истечении срока эксплуатации" . На плите с обратной стороны должны быть данные о плите.  Что нам делать ? Писать в Администрацию Юрюзани, Челябинска о работе газовых служб Юрюзани и Усть-Катава? Или сразу в Роскомнадзор и прокуратуру? Помогите решить вопрос с заключением Договора на обслуживание и снятии заглушки для нормального функционирования газоснабжения
Евгений Фомич, Юрюзань
Ответ:

27.05.2026

Уважаемый Евгений Фомич,

Постановлением Правительства РФ от 14 мая 2013 г. № 410 "О мерах по обеспечению безопасности при использовании и содержании внутридомового и внутриквартирного газового оборудования" (с изменениями и дополнениями) утверждены Правила пользования газом в части обеспечения безопасности при использовании и содержании внутридомового и внутриквартирного газового оборудования при предоставлении коммунальной услуги по газоснабжению (далее – Правила).

В соответствии с п. 7 Правил произведено приостановление подачи газа в связи с отсутствием договора о техническом обслуживании внутриквартирного газового оборудования в многоквартирном доме по адресу г. Юрюзань, ул. И. Тараканова, д. 5, кв. 79.

В соответствии с п.16 Правил договор о техническом обслуживании внутриквартирного газового оборудования в многоквартирном доме является публичным и заключается в порядке, установленном Гражданским кодексом Российской Федерации, Жилищным кодексом Российской Федерации и Правилами.

Для заключения договора о техническом обслуживании внутриквартирного газового оборудования в многоквартирном доме заявитель направляет в специализированную организацию заявку (оферту) в письменной форме (на бумажном носителе или в виде электронного документа), которая должна содержать в том числе следующие сведения:

а) информация о заявителе (для гражданина - фамилия, имя, отчество, дата и место рождения, место жительства, реквизиты основного документа, удостоверяющего личность, а также страховой номер индивидуального лицевого счета, идентификационный номер налогоплательщика; для индивидуального предпринимателя - фамилия, имя, отчество, дата и место рождения, место жительства, реквизиты основного документа, удостоверяющего личность, а также страховой номер индивидуального лицевого счета, идентификационный номер налогоплательщика, основной государственный регистрационный номер индивидуального предпринимателя; для юридического лица - наименование, место нахождения;

б) адрес жилого дома (домовладения) или многоквартирного дома с указанием всех помещений такого жилого дома (домовладения) или многоквартирного дома, в которых размещено внутридомовое и (или) внутриквартирное газовое оборудование, техническое обслуживание которого необходимо осуществлять;

в) перечень оборудования, входящего в состав внутридомового и (или) внутриквартирного газового оборудования.

В соответствии с п.19 Правил к заявке (оферте) прилагаются следующие документы:

а) копия основного документа, удостоверяющего личность, - для заявителя-гражданина либо копии учредительных документов, заверенные государственным органом, осуществляющим ведение Единого государственного реестра юридических лиц, или нотариусом, - для заявителя - юридического лица, либо копия выписки из единого государственного реестра индивидуальных предпринимателей - для заявителя - индивидуального предпринимателя; 

б) документ, подтверждающий правомочие представителя юридического лица выступать от имени этого юридического лица, - для заявителя - юридического лица;

в) документы, подтверждающие право лица действовать от имени собственников помещений в многоквартирном доме, - при непосредственном способе управления таким домом собственниками помещений;

г) документы, предусмотренные пунктом 22 Правил соответственно для управляющей организации либо для товарищества или кооператива;

д) документ, предусмотренный пунктом 23 Правил, для лица, заключающего договор о техническом обслуживании внутриквартирного газового оборудования в многоквартирном доме в соответствии с пунктом 17 настоящих Правил; 

е) документы, подтверждающие право собственности (пользования) на помещение в многоквартирном доме или жилой дом (домовладение), в котором расположено внутриквартирное и (или) внутридомовое газовое оборудование; 

 ж) документы, подтверждающие состав внутридомового и (или) внутриквартирного газового оборудования и соответствие входящего в него оборудования нормативным техническим требованиям, предъявляемым к этому оборудованию (технические паспорта, сертификаты соответствия и др.);

з) документы, содержащие дату опломбирования прибора учета газа изготовителем или организацией, осуществлявшей его последнюю поверку, а также установленный срок проведения очередной поверки;

и) копия акта о готовности сетей газопотребления и газоиспользующего оборудования объекта капитального строительства к подключению (технологическому присоединению) (в случае, если договор заключается до завершения мероприятий по подключению (технологическому присоединению) или акта о подключении (технологическом присоединении) (документ, фиксирующий место подключения газопроводов, входящих в состав общего имущества в многоквартирном доме или домовладения, к газораспределительной (присоединенной) сети); 

к) копия акта о подключении (технологическом присоединении) или договора о подключении (технологическом присоединении) объекта капитального строительства к сети газораспределения; 

л) копия акта о выполнении работ по техническому диагностированию газопроводов, входящих в состав внутридомового и (или) внутриквартирного газового оборудования, если такое техническое диагностирование проводилось по основаниям, предусмотренным Правилами; 

м) акт обследования дымовых и вентиляционных каналов, составленный в соответствии с требованиями пункта 12.1 Правил; 

н) копии проектной и (или) эксплуатационной документации на внутридомовое газовое оборудование, дымовые и вентиляционные каналы (при наличии). 

В соответствии с п.20 Правил, документы, указанные в подпунктах "ж" - "л" и "н" пункта 19 Правил, предоставляются заявителем в случае их наличия. Отсутствие таких документов не может являться основанием для отказа в заключении договора о техническом обслуживании внутриквартирного газового оборудования в многоквартирном доме.

В соответствии с п. 18 1. Правил Заявитель вправе представить заявку (оферту) на бумажном носителе в офисе специализированной организации или через многофункциональный центр предоставления государственных и муниципальных услуг, либо при наличии технической возможности приема соответствующих заявок (оферт) направить заявку (оферту) в электронной форме через личный кабинет заявителя (заказчика), или с использованием личного кабинета в федеральной государственной информационной системе "Единый портал государственных и муниципальных услуг (функций)" (далее - личный кабинет на едином портале), или личного кабинета на региональном портале государственных и муниципальных услуг (функций) (далее - личный кабинет на региональном портале), либо направить заявку (оферту) на бумажном носителе письмом в адрес специализированной организации.

В соответствии с п. 29 Правил в случае если заявка (оферта) подавалась заявителем на бумажном носителе договор о техническом обслуживании внутриквартирного газового оборудования в многоквартирном доме составляется специализированной организацией на бумажном носителе в 2 экземплярах, которые после их подписания специализированной организацией направляются заявителю почтовым отправлением с уведомлением о вручении. Указанные экземпляры договора о техническом обслуживании внутриквартирного газового оборудования в многоквартирном доме, полученные от специализированной организации, подписываются заявителем, при этом один из подписанных сторонами экземпляров возвращается заявителем специализированной организации.

В случае если заявка (оферта) подавалась заявителем в виде электронного документа, договор о техническом обслуживании внутриквартирного газового оборудования в многоквартирном доме составляется специализированной организацией в виде электронного документа, который подписывается специализированной организацией и заявителем.

Для заключения договора о техническом обслуживании внутриквартирного газового оборудования в многоквартирном доме в электронном виде предлагаю Вам заключить Соглашение об использовании простой электронной подписи в рамках электронного документооборота, обратившись лично в филиал АО «Газпром газораспределение Челябинск» в городе Усть-Катаве по адресу: г. Усть-Катав, МКР-2, д. 40

Дополнительно сообщаю, что заявление о заключении договора о техническом обслуживании внутриквартирного газового оборудования в многоквартирном доме, полученное с помощью сервиса «Личный кабинет» на сайте АО «Газпром газораспределение Челябинск», зарегистрировано № УКТ-5545/26 от 17.04.2026 г., проект договора подготовлен.

Для заключения договора о техническом обслуживании внутриквартирного газового оборудования в многоквартирном доме предлагаю Вам посетить офис Юрюзанского газового участка филиала АО «Газпром газораспределение Челябинск» в городу Усть-Катаве, расположенный по адресу г. Юрюзань, ул. Карла Маркса, д. 123, имея при себе удостоверение личности.  

Благодарим за обращение!




Уважаемые пользователи! 

Обращаем внимание, что для подготовки ответов на ваши вопросы нашим специалистам требуется определенное время. Мы стараемся готовить ответы на обращения в течение 5-7 рабочих дней, при поступлении большого количества вопросов просим вас с пониманием относиться к увеличению сроков подготовки ответов до 14 дней. В приоритете рассматриваются обращения, которые ранее не публиковались на сайте. 

Прежде чем задать вопрос, просмотрите, пожалуйста, список ЧАСТО ЗАДАВАЕМЫХ ВОПРОСОВ. Возможно, вам не придется тратить время на ожидание, так как интересующий вас ответ уже опубликован. 

Рекомендуем вам также ознакомиться с ранее заданными вопросами.