Книга отзывов и предложений

Уважаемый Вадим Михайлович, 

в ответ на Ваше обращение о причинах требования замены газовой плиты и возможного отключения газоснабжения в связи с истечением срока ее эксплуатации, сообщаем следующее:

Срок службы газовой плиты устанавливается заводом-изготовителем и указывается в паспорте. До его истечения техническое обслуживание проводится не реже одного раза в три года, после — не реже одного раза в год. По окончании срока службы оборудование подлежит техническому диагностированию для определения остаточного ресурса безопасной работы. При отсутствии документов на плиту специализированная организация вправе инициировать диагностирование самостоятельно.

В соответствии с Постановлением Правительства Российской Федерации от 14 мая 2013 года №410 исполнитель вправе приостановить подачу газа с предварительным письменным уведомлением заказчика в случае истечения нормативного срока службы оборудования и отсутствия положительного заключения по результатам диагностирования. Без предварительного уведомления подача газа может быть приостановлена при утечке газа, аварии оборудования, а также если его техническое состояние создает угрозу возникновения аварии. Порядок приостановки также регламентирован Правилами поставки газа для обеспечения коммунально-бытовых нужд граждан, утвержденными Постановлением Правительства Российской Федерации от 21 июля 2008 года №549.

Таким образом, истечение срока службы газовой плиты при отсутствии положительного заключения по результатам технического диагностирования является законным основанием для приостановления подачи газа с предварительным уведомлением собственника. Возобновление газоснабжения возможно после замены плиты на новую и проведения повторной опрессовки газопровода с положительным результатом. Самостоятельная замена не допускается — подключение должно выполняться специализированной организацией, с которой заключен договор на техническое обслуживание и ремонт газового оборудования.

Благодарим за обращение!

Уважаемый Илья, 

благодарим Вас за обращение и искренне сожалеем, что ожидание обратной связи оказалось дольше, чем Вы рассчитывали. Мы понимаем, насколько важно для Вас как можно скорее подключить газовое оборудование.

Ваше заявление № СЕВ‑11880/26 от 02.09.2026 принято в работу. Завтра, 09.09.2026, в утренние часы с Вами обязательно свяжется специалист филиала, чтобы согласовать удобную дату и время выезда бригады.

Обращаем внимание, что в соответствии с Постановлением Правительства РФ № 410 от 14.05.2013 подключение газового оборудования возможно при наличии действующего договора на техническое обслуживание ВДГО. Просим подтвердить его наличие. При необходимости договор будет оформлен в рамках проведения работ.

Срок выполнения работ — до 10 рабочих дней с даты регистрации заявления. Мы держим Вашу заявку на контроле и обеспечим выполнение в установленные сроки!

Уважаемый Игорь Олегович, 

в ответ на Ваше обращение о правомерности возведения бани и обустройства мангальной зоны в охранной зоне надземного газопровода, расположенного в поселке Западном (мкр. Женева), сообщаем следующее:

В соответствии с Постановлением Правительства Российской Федерации от 20 ноября 2000 года № 878 «Об утверждении Правил охраны газораспределительных сетей», охранная зона надземного газопровода низкого давления устанавливается в размере 2 метров от крайней точки трубы в каждую сторону. В пределах указанной охранной зоны запрещается строительство зданий и сооружений, а также разведение открытого огня.

Баня, возведенная на расстоянии 5 метров от газопровода, находится за пределами охранной зоны, в связи с чем ее строительство требованиям нормативных документов не противоречит.

Обустройство мангальной зоны на расстоянии 2 метров от забора, над которым проходит газовая труба, обусловливает нахождение источника открытого огня в пределах охранной зоны газопровода, что является прямым нарушением требований Постановления № 878. Кроме того, в соответствии с Правилами противопожарного режима, утвержденными Постановлением Правительства Российской Федерации от 16 сентября 2020 года №1479, минимальное расстояние от места разведения открытого огня до сооружений должно составлять не менее 5 метров. Газопровод относится к категории сооружений, в связи с чем указанное расстояние в 2 метра является нарушением требований пожарной безопасности.

Для приведения ситуации в соответствие с действующими нормами мангальную зону необходимо разместить на расстоянии не менее 5 метров от газопровода. В случае отказа собственника соседнего участка в добровольном устранении нарушения Вы вправе направить соответствующее обращение в газораспределительную организацию, эксплуатирующую данный газопровод, в территориальный орган МЧС России, а также в администрацию муниципального образования. Указанные органы уполномочены на проведение проверки и выдачу предписания об устранении выявленных нарушений.

Благодарим за обращение! 

Уважаемая Ольга Владимировна, 

в ответ на ваше обращение о взимании оплаты за техническое обслуживание внутриквартирного газового оборудования, разъясняем, что:

в мае 2024 года абоненты ООО «Новые коммунальные решения» в многоквартирных домах, которые пользуются газом, получили оферту о заключении договора на техническое обслуживание внутриквартирного газового оборудования.

Оферту необходимо было заполнить и направить любым удобным способом или лично обратиться в газовый участок по месту жительства. 

В июне 2024 года ООО «Новые коммунальные решения» направили газовым абонентам квитанцию на оплату с новой строкой «Техническое обслуживание внутриквартирного газового оборудования». В ней отражена 1/12 стоимости технического обслуживания ВКГО за год. Выполненный собственником платеж по данному счету будет считаться согласием на оформление договора. Стоимость технического обслуживания зависит от количества единиц газового оборудования.

После оплаты услуги собственнику квартиры также необходимо обратиться в газовую службу для заключения договора.

При этом, размер начисления первоначально определен исходя из наиболее распространенного варианта внутриквартирного газового оборудования – четырехкомфорочной газовой плиты, и будет уточнен после заключения договора на ТО ВКГО.

Для заключения договора на ТО ВКГО Вам необходимо посетить филиал АО «Газпром газораспределение Челябинск» в г. Копейске по адресу: г. Копейск. ул. 4 Пятилетка, 63. Режим работы: понедельник, вторник, четверг с 8:00 до 16:00 часов, пятница с 08:00 до 15:00, среда с 08:00 до 19:30 часов, суббота, воскресенье - выходные дни.

Для заключения договора по ТО ВКГО необходимо при себе иметь следующие документы:

1. Копии документа, удостоверяющего личность (копия паспорта), ИНН.

2. Копия документа, подтверждающего право собственности (пользования) на помещение (свидетельство права собственности, договор социального найма, ордер).

3. Документы, подтверждающие состав газового оборудования и соответствие входящего в него оборудования нормативным техническим требованиям, предъявляемым к этому оборудованию (технические паспорта, сертификаты соответствия). При отсутствии данных документов предоставляется информация о газовом оборудовании (наименование, год выпуска).

4. Акт обследования дымовых и вентиляционных каналов.

В соответствии с пп. «к» пункта 21 Постановления № 549 о поставке газа, абонент обязан своевременно заключить договор на техническое обслуживание и ремонт внутридомового и/или внутриквартирного газового оборудования.

Техобслуживание бытового газоиспользующего оборудования проводится не реже 1 раза в год. Договор на техобслуживание заключается в письменной форме в обязательном порядке со всеми потребителями на срок не менее 3 лет.

Заключение договора необходимо для того, чтобы обеспечить безопасность себе, своей семье и соседям по подъезду, подтверждая исправность газовых плит, газовых колонок или других приборов.

Порядок заключения и исполнения договора о техническом обслуживании и ремонте внутридомового и внутриквартирного газового оборудования определен Правилами пользования газом в части обеспечения безопасности при использовании и содержании внутридомового и (или) внутриквартирного газового оборудования при предоставлении коммунальной услуги по газоснабжению, утвержденными постановлением Правительства РФ от 14.05.2013 № 410 (далее – Правила № 410).

Согласно действующему законодательству, поставщик газа вправе отказать в подаче газа потребителю в случае отсутствия у него договора на техническое обслуживание внутридомового газового оборудования с предварительным письменным уведомлением абонента.  

Кроме того, в соответствии с ч. 2 ст. 9.23 КоАП РФ уклонение от заключения договора о техническом обслуживании внутридомового газового оборудования в жилом доме (домовладении) если заключение такого договора является обязательным, влечет наложение административного штрафа на граждан в размере от 5 тысяч до 10 тысяч рублей, на должностных лиц - от 25 тысяч до 100 000 тысяч рублей, на юридических лиц - от 200 000 тысяч до 500 000 тысяч рублей.

Благодарим за обращение!

Уважаемая Наталья, 

Ваше письмо зарегистрировано и передано в работу в профильную службу. 

Благодарим за обращение!