Информационный центр    
8-800-600-52-38   





Книга отзывов и предложений

Вопрос:

06.09.2021
Вопрос про договор ВДГО частного дома (обслуживание котла Navien).
В 2020 году мы подключили газ. Заключили договор на ТО на всё оборудование. При пуске газа (первом ТО) слесаря сказали, что внутрь котла не "полезут". ТО мы оплатили полностью. Поэтому мы заключили ещё один договор на обслуживание котла у сторонней организации.
В 2021 году при плановом ТО приехали другие слесаря и тоже сказали, что котёл трогать не будут, а только проверят на утечки газа снаружи. Мы объяснили, что договор с другой компанией уже есть и оплачивать ТО котла не будем, т.к. работы не выполняются полностью.
Слесаря составили акт недопуска и уехали.
Вопрос: как убрать из Вашего договора настенный котёл, который Ваши сотрудники не обслуживают? Повторюсь - договор на обслуживание котла имеется с другой компанией есть.
Или - как заменить обслуживание настенного котла на проверку 2-х резьбовых соединений? Ведь работы способны выполнить только эти.
На письменный запрос на имя директора филиала нам позвонили по телефону и предложили расторгнуть весь договор на ТО, объяснив это тем, что "мы берём на обслуживание либо всё, либо - ничего", т.к. это нарушает "комплексный подход" к обслуживанию оборудования.
У меня, как у собственника оборудования, комплексный подход к обслуживанию оборудования выполняется.
Бородина Ирина Васильевна, с. Аргаяш
Ответ:

10.09.2021
Добрый день, Ирина Васильевна!
Заключение договоров на техническое обслуживание и ремонт внутридомового и (или) внутриквартирного газового оборудования и выполнение работ по техническому обслуживанию и ремонту внутридомового и (или) внутриквартирного газового оборудования регулируются Правилами пользования газом в части обеспечения безопасности при исполнении и содержании внутридомового и внутриквартирного газового оборудования при предоставлении коммунальной услуги по газоснабжению утвержденными Постановлением Правительства Российской Федерации от 14 мая 2013 года № 410 (далее Правила № 410).
Согласно пункта 16 Правил № 410 техническое обслуживание и ремонт внутридомового и (или) внутриквартирного газового оборудования осуществляется на основании договора о техническом обслуживании и ремонте внутридомового и (или) внутриквартирного газового оборудования, заключаемого между заказчиком и исполнителем.
Для заключения договора о техническом обслуживании и ремонте внутридомового и (или) внутриквартирного газового оборудования заявитель, имеющий намерение выступить заказчиком по этому договору, направляет в специализированную организацию заявку (оферту) в письменной форме, которая должна содержать в том числе перечень оборудования, входящего в состав внутридомового и (или) внутриквартирного газового оборудования.
Договор должен соответствовать обязательным для сторон правилам, установленным законом и иными правовыми актами (императивным нормам), действующим в момент его заключения (пункт 1 статьи 422 ГК РФ).
Исходя из дефиниции, приведенной в Правилах № 410 "бытовое газоиспользующее оборудование" - это оборудование, предназначенное для использования газа в качестве топлива для бытовых нужд потребителей газа (газовые плиты, автоматические газовые проточные и емкостные водонагреватели, газовые конвекторы и др.)
К внутридомовому газовому оборудованию в домовладениях относятся находящиеся в пределах земельного участка, на котором расположено домовладение, газопроводы, проложенные от источника газа (при использовании сжиженных углеводородных газов) или места присоединения указанных газопроводов к сети газораспределения до бытового газоиспользующего оборудования, резервуарные и (или) групповые баллонные установки сжиженных углеводородных газов, предназначенные для подачи газа в одно домовладение, индивидуальные баллонные установки сжиженных углеводородных газов, бытовое газоиспользующее оборудование, технические устройства на газопроводах, в том числе запорная регулирующая и предохранительная арматура, системы контроля загазованности помещений и приборы учета газа.
Вместе с тем, исходя из положений Правил № 410 газовый котел относится к бытовому газоиспользующему оборудованию входящему в состав внутридомового газового оборудования, которое согласно определения, приведенного в указанных правилах, является комплексным понятием, охватывающим в совокупности, входящие в него объекты и оборудование.
Специальная норма, призванная регулировать правоотношения по заключению и исполнению договоров на техническое обслуживание и ремонт внутридомового и (или) внутриквартирного газового оборудования – Правила № 410, не содержит оснований для разделения бытового газоиспользующего оборудования, установленного в домовладении на отдельные объекты, подлежащие техническому обслуживанию разными специализированными организациями.
Минимальный перечень выполняемых работ (оказываемых услуг) по договору на ТО ВДГО оговорен в Приложении 1, на основании Приложения к Правилам №410, являющийся неотъемлемой частью Договора на ТОиР. В этот минимальный перечень входят такие работы как:
1. Визуальная проверка целостности и соответствия нормативным требованиям (осмотр) внутридомового и (или) внутриквартирного газового оборудования – в данную услугу входит сверка внутриквартирного/внутридомового газового оборудования с проектной документацией и проверка на соответствие строительным и эксплуатационным нормам.
2. Визуальная проверка наличия свободного доступа (осмотр) в внутридомовому и (или) внутриквартирному газовому оборудованию – в данную услугу входит проверка специалистом наличия доступа к внутриквартирному/внутридомовому газовому оборудованию.
3. Визуальная проверка состояния окраски и креплений газопровода (осмотр) – в данную услугу входит проверка целостности, качества и толщины лакокрасочного покрытия газопроводов, надежность крепления к стенам.
4. Проверка герметичности соединений и отключающих устройств (приборный метод, обмыливание)
5. Проверка работоспособности и смазка отключающих устройств
6. Разборка и смазка кранов
7.Проверка работоспособности устройств, позволяющих автоматически отключить подачу газа при отклонении контролируемых параметров за допустимые пределы, ее наладка и регулировка
8. Регулировка процесса сжигания газа на всех режимах работы, очистка горелок от загрязнений
9. Проверка давления газа перед газоиспользующим оборудованием при всех работающих горелках и после прекращения подачи газа
10. Инструктаж потребителей газа по безопасному использованию газа при удовлетворении коммунально-бытовых нужд.
06.02.2020г. на основании заключенного Договора на техническое обслуживание и ремонт внутридомового газового оборудования №4603 от 03.02.2020г. Вам было проведено техническое обслуживание, о чем свидетельствует акт выполненных работ№СЕВ000126473. Претензий по качеству выполненных работ в адрес филиала не поступало.
В июле 2021г. Вам было направлено смс-уведомление о предстоящем техническом обслуживании на 23 августа 2021г. По прибытии слесаря, для выполнения работ, был получен отказ в проведении работ с Вашей стороны по причине заключенного Договора на обслуживание котла настенного марки Navien со сторонней организацией, о чем свидетельствует акт недопуска к проведению работ по техническому обслуживанию.
По состоянию на 08.09.2021г. с Вами согласована дата проведения работ по техническому обслуживанию на основании Договора ВДГО-4603 от 03.02.2020г. на 11 сентября 2021г.
Благодарим за обращение на сайт.
Вопрос:

06.09.2021
Почему приостановлен прием заявок ? Выполнены все технические условия , трубы заведены в дом , печка сломана ,все демонтировано!
Зубрицкая Марина Викторовна, г.Чебаркуль п.Мисяш ул.Паралеллная . 30
Ответ:

10.09.2021
Добрый день, Марина Викторовна!
В настоящее время осуществляется прием заявок в рамках реализации программы догазификации (подведение газа до границ земельного участка в газифицированных населенных пунктах без привлечения средств граждан).
Рассмотрение предварительных заявок будет осуществляться только после вступления в силу нормативно-правовых актов Правительства Российской Федерации, регламентирующих порядок и условия догазификации. Для подачи предварительной заявки на заключение договора о подключении в рамках догазификации заявителю необходимо приложить правоустанавливающие документы на земельный участок и индивидуальный жилой дом, ситуационный план, паспорт, СНИЛС и указать контактные данные. Заявку можно подать как через Личный кабинет на сайте, так и лично.
Адрес: г. Миасс, ул. Ак. Павлова, 2, тел. 8 (3513) 25-24-45, 25-27-06.
График работы: Пн. – Чт.: 08.00-17.15
Пятница: 08.00-16.00
Обеденный перерыв: 12.00-13.00
Сб. – Вс.: выходные дни.
До принятия соответствующих нормативно-правовых актов Правительства РФ газораспределительные организации при осуществлении мероприятий по подключению (технологическому присоединению) руководствуются действующими Правилами подключения (технологического присоединения) объектов капитального строительства к сетям газораспределения, утвержденными постановлением Правительства Российской Федерации от 30.12.2013 № 1314, и Методическими указаниями по расчету размера платы за технологическое присоединение газоиспользующего оборудования к газораспределительным сетям и (или) стандартизированных тарифных ставок, определяющих ее величину, утвержденными приказом ФАС России от 16.08.2018 № 1151/18, а также иными нормами действующего законодательства.
В соответствии с п. 59 Правил № 1314 подключение объектов капитального строительства к сети газораспределения осуществляется на основании договора о подключении.
В соответствии с абз. 1-3 п. 64 Правил № 1314 для заключения договора о подключении заявитель направляет исполнителю заявку о подключении (технологическом присоединении).
Для подачи заявки в рамках исполнения Постановления № 1314 Вам необходимо приложить следующие документы:
а) ситуационный план;
б) топографическая карта участка в масштабе 1:500 (со всеми наземными и подземными коммуникациями и сооружениями), согласованная с организациями, эксплуатирующими указанные коммуникации и сооружения (не прилагается, если заказчик - физическое лицо, осуществляющее создание (реконструкцию) объекта индивидуального жилищного строительства);
в) копия документа, подтверждающего право собственности или иное предусмотренное законом основание на объект капитального строительства и (или) земельный участок, на котором расположены (будут располагаться) объекты капитального строительства заявителя. В случае если земельный участок принадлежит заявителю на ином законном основании, заявитель представляет согласие собственника земельного участка на использование этого участка на период строительства объектов сетей газораспределения;
г) доверенность или иные документы, подтверждающие полномочия представителя заявителя (в случае если заявка о подключении (технологическом присоединении) подается представителем заявителя);
е) расчет максимального часового расхода газа (не прилагается, если планируемый максимальный часовой расход газа не более 5 куб. метров);
ж) согласие основного абонента на подключение (технологическое присоединение) к сетям газораспределения и (или) газопотребления основного абонента, а также строительство газопровода на земельном участке основного абонента, если подключение осуществляется на земельном участке, правообладателем которого является основной абонент, в случаях, предусмотренных пунктом 34 настоящих Правил;
з) документы, предусмотренные пунктом 47 настоящих Правил, в случае предоставления технических условий при уступке права на использование мощности.
Аналогично подать заявку на заключение договора можно как через Личный кабинет на сайте, так и лично.
Адрес: г. Чебаркуль, ул. Дзержинского, 6, тел. 8 (351-68) 2-02-45, 8 (351-68) 2-27-52.
График работы: Пн. – Чт.: 08.00-17.15
Пятница: 08.00-16.00.
Благодарим за обращение на сайт.
Вопрос:

03.09.2021
Добрый день! Подскажите пожалуйста, в 2015 году мы всей улицей сдали деньги за оплату проекта по газу для нашей улицы. На данный момент до сих пор никаких работ не было проведено. Наш дом находится на пересечении улиц Братьев Кашириных и Пушкина, притом по Пушкина газ проведено уже много лет назад и все дома подключены к нему. Совсем недавно соседняя улица подключилась к этой же трубе (по Пушкина), но когда попытались подключиться мы, нам сказали что это невозможно (ни платно, ни бесплатно). Подскжаите пожалуйста можем ли мы подключить газ к дому, так как все разрешения уже взяты, заявления написаны и сданы в организацию, но зайдя в личный кабинет не видно, что от нашего имени создано какое-либо заявление. Просим объяснить где мы можем узнать корректную информацию по подключению газа к дому, так как в организации (и Верхнеуральск и Магнитогорск) нам говорят, что ждите очереди, но когда это будет не известно. Просто мы не понимаем, почему соседи смогли подключить газ, а мы нет, ведь мы с ними находимся в одном проекте на подключение газа.
Кузьмина Наталья, Верхнеуральск
Ответ:

12.09.2021
Добрый день, Наталья!
В рамках реализации программы догазификации (подведение газа до границ земельного участка в газифицированных населенных пунктах без привлечения средств граждан) в настоящее время открыт предварительный прием заявок.
Рассмотрение предварительных заявок будет осуществляться только после вступления в силу нормативно-правовых актов Правительства Российской Федерации, регламентирующих порядок и условия догазификации.
Ваша предварительная заявка на заключение договора о подключении в рамках догазификации зарегистрирована на Официальном портале Единого оператора газификации Российской Федерации номер 74-01-0001673.
До принятия соответствующих нормативно-правовых актов Правительства РФ газораспределительные организации при осуществлении мероприятий по подключению (технологическому присоединению) руководствуются действующими Правилами подключения (технологического присоединения) объектов капитального строительства к сетям газораспределения, утвержденными постановлением Правительства Российской Федерации от 30.12.2013 № 1314, и Методическими указаниями по расчету размера платы за технологическое присоединение газоиспользующего оборудования к газораспределительным сетям и (или) стандартизированных тарифных ставок, определяющих ее величину, утвержденными приказом ФАС России от 16.08.2018 № 1151/18, а также иными нормами действующего законодательства.
Благодарим за обращение на сайт.

Вопрос:

02.09.2021
Добрый день.
Златоустовский филиал отказывает в заключение договора на техническое обслуживание внутриквартирного газового оборудования на основании отсутствия нотариальной доверенности.
В квартире г. Златоуста прописана и проживает моя мать, а я являюсь собственником квартиры, но проживаю и прописана в г.Волгограде. Для заключения договора обслуживания требуют нотариально заверенную доверенность на проживающую в квартире маму. Обратилась в нотариальную контору г. Волгограда, где мне объяснили, что  стоимость такой доверенности от 1500руб, а мама вправе заключить такой договор от своего имени, если проживает, прописана и является пользователем данной квартиры.
И  что для обслуживающих организаций  от физлиц можно написать доверенность в ручную или напечатать на компьютере и заверить по месту моей работы с приложением копии трудовой книжки, которая приравнивается к нотариальной. Однако Златоустовский филиал отказывается принимать такую доверенность. На просьбу выслать договор электронно для подписания тоже отказали. Оплата за газ производится своевременно, техобслуживание проводится каждый год и оплачивается, несмотря на отказ заключить договор обслуживания. На руках есть договор на обслуживание от 2015г на маму. Прошу разъяснить правомерны ли действия сотрудников Златоустовского филиала
Калинина Лилиана, г. Златоуст
Ответ:

07.09.2021

Уважаемая Лилиана!

В соответствии с пунктом 17 «Правил пользования газом в части обеспечения безопасности при использовании и содержании внутридомового и внутриквартирного газового оборудования при предоставлении коммунальной услуги по газоснабжению», утвержденных постановлением Правительства РФ от 14.05.2013 № 410 (далее – Правила № 410) заказчиком по договору о техническом обслуживании и ремонте внутридомового и (или) внутриквартирного газового оборудования в отношении внутриквартирного газового оборудования может выспупать собственник либо пользователь расположенного в многоквартирном доме помещения, в котором размещено такое оборудование.

            Таким образом, договор на техническое обслуживание внутриквартирного газового оборудования может быть заключен пользователем жилого помещения, не являющимся собственником жилого помещения. Статус пользователя жилого помещения может быть подтвержден любым документом, в том числе фактом регистрации по месту жительства в жилом помещении.

            Также договор может быть заключен от имени собственника жилого помещения уполномоченным им лицом. Полномочия действовать от имени собственника должны быть удостоверены доверенностью. Доверенность от имени физического лица может быть удостоверена нотариально, самим гражданином, а также иным лицом, в случаях, предусмотренных пунктом 2 статьи 185.1 ГК РФ

Для заключения договора заявитель, имеющий намерение выступить заказчиком, направляет в специализированную организацию заявку в письменной форме, которая должна содержать в том числе следующие сведения:

1) информация о заявителе (для гражданина - фамилия, имя, отчество, место жительства и реквизиты основного документа, удостоверяющего личность,

2) адрес квартиры (если договор о техническом обслуживании и ремонте заключается в отношении внутриквартирного газового оборудования) в многоквартирном доме, техническое обслуживание и ремонт которого необходимо осуществлять;

3) перечень оборудования, входящего в состав внутриквартирного газового оборудования.

К заявке  прилагаются следующие документы:

1) копия основного документа, удостоверяющего личность, - для заявителя-гражданина

2) документы, подтверждающие право собственности (пользования) на помещение в многоквартирном доме или домовладение, в котором расположено внутриквартирное и (или) внутридомовое газовое оборудование.

3) документы, подтверждающие состав внутриквартирного газового оборудования и соответствие входящего в него оборудования нормативным техническим требованиям, предъявляемым к этому оборудованию (технические паспорта, сертификаты соответствия и др.)

4) документы, содержащие дату опломбирования прибора учета газа изготовителем или организацией, осуществляющей его последнюю поверку, а также установленный срок проведения очередной поверки.

Документы, указанные в пунктах 3 и 4, предоставляются заявителем в случае их наличия.

Для заключения договора на ТО ВКГО, вам необходимо предоставить все вышеперечисленные документы по адресу: г. Златоуст, пр. Гагарина, 8 линия, д. 17а., каб. 19, либо в электронном виде через интернет. Для этого Вам необходимо зарегистрироваться в Личном кабинете .
Благодарим за обращение на сайт.
Вопрос:

01.09.2021
Добрый день. Для подачи предварительной заявки на заключение договора о подключении в рамках догазификации необходимо приложить ситуационный план. Где его можно заказать физ. лицу?

Хлопунова Анна, г. Миасс
Ответ:

03.09.2021
Добрый день, Анна!
В соответствии с разъяснениями Официального портала Единого оператора газификации Российской Федерации, ситуационный план предоставляется в формате А4 и отражает схематическое расположение земельного участка по отношению к местности (населенному пункту/ улице). Ситуационные планы выдают органы местного самоуправления (местные Администрации), земельный комитет. Ситуационным планом также может служить эскиз, распечатанный из интерактивных карт, размещенных на бесплатных Интернет-ресурсах.
Благодарим за обращение на сайт.




Уважаемые пользователи! 

Обращаем Ваше внимание, что для подготовки ответов на Ваши вопросы нашим специалистам требуется определенное время. Мы стараемся готовить ответы на обращения в течение 5-7 рабочих дней, при поступлении большого количества вопросов просим вас с пониманием относиться к незначительному увеличению сроков подготовки ответов. В приоритете рассматриваются обращения, которые ранее не публиковались на сайте. 

Прежде чем задать вопрос, просмотрите, пожалуйста, список ЧАСТО ЗАДАВАЕМЫХ ВОПРОСОВ. Возможно, вам не придется тратить время на ожидание, так как интересующий вас ответ уже опубликован. 

Рекомендуем Вам также ознакомиться с ранее заданными вопросами.