Информационный центр   
8-800-600-66-80   
 
 





Книга отзывов и предложений

Вопрос:

14.01.2026
ДОБРЫЙ ДЕНЬ!
25 ДЕКАБРЯ 2025 Г ПРОВОДИЛАСЬ ПРОВЕРКА ГАЗОВОГО ОБОРУДОВАНИЯ ВАШИМИ СПЕЦИАЛИСТАМИ. Нам сказали, что у нас утечка газа с одного крана и нужно заменить шланг. В этот же день мы подали заявку на устранение утечки, но оператор сказала, что мастера придут после 12 января.
12 января пришли два мастера ничего не сделали оставили квитанцию на 2000 руб и сказали ,что утечки нет. Хотя в квитанции написали, что проверили и колонку и плиту.
Сегодня, 14 января , я вызвала авариную службу, которые подтвердили что есть утечка и устранили неисправность.
Такое отношение вашей организации вызывает недовольство. Деньги берете, а работы не проводите. Ваши действия могут привести к необратимым последствиям.
Оплачивать квитанцию я не буду до тех пор , пока вы не проведете полную проверку оборудования согласно вами сочиненного договора. А в отношении «качества предоставляемых вами услуг «обращусь в соответствующие органы».

Светлана Семеновна, карталы
Ответ:

14.01.2026

Уважаемая Светлана Семеновна,

настоящим сообщаем Вам, что 25 декабря 2025 года по указанному Вами адресу проводились плановые работы по техническому обслуживанию внутридомового газового оборудования (обслуживание общего имущества). В этот же день Вы оставили заявку на перенос даты технического обслуживания внутриквартирного газового оборудования  на 12 января 2026 года. Услуга по замене шланга или другие работы, которые не входят в минимальный перечень услуг в рамках ТО ВКГО согласно Постановлению Правительства №410 от 14 мая 2013 года, производятся по дополнительной заявке и договору на необходимый вид услуг. Заявку на замену шланга Вы можете оставить с помощью сервиса Личный кабинет.

Выставленный счет на оказание услуг ТО ВКГО Вы можете оплатить любым удобным способом. 

Благодарим за обращение!

Вопрос:

13.01.2026
Купили квартиру. как открыть новый лицевой счет?
Даниил, Миасс
Ответ:

16.01.2026

Уважаемый Даниил, 

для открытия лицевого счета на поставку газа, пожалуйста, обратитесь в ООО «Новатэк-Челябинск», с АО «Газпром газораспределение Челябинск» Вам необходимо заключить обязательный договор на техническое обслуживание газового оборудования. Заявку на договор можно оставить с помощью сервиса Личный кабинет. К заявке необходимо приложить документ удостоверяющий личность и право на объект недвижимости, где установлено газовое оборудования, а также информацию о составе и количестве газового оборудования.

Благодарим за обращение!

Вопрос:

13.01.2026
Здравствуйте хочу провести газ, что надо делать?
Таня, Челябинкая обл сосновский р-он долгодеревенское
Ответ:

04.03.2026

Уважаемая Таня,


Постановлением Правительства Российской Федерации от 13.09.2021 № 1547 утверждены Правила подключения (технологического присоединения) газоиспользующего оборудования и объектов капитального строительства к сетям газораспределения (далее – Правила).

Существует два вида подключения:

- в рамках догазификации (бесплатного подключения объекта капитального  строительства либо дома блокированной застройки);

- технологического присоединения (платного подключения) .

Для того, чтобы определить какую заявку подать для подключения необходимо знать как оформлено Ваше право на объекты недвижимости (земельный участок и объект капитального строительства).

ДОГАЗИФИКАЦИЯ:

В случае, если Вы располагаете документами, подтверждающими нахождение в Вашей собственности или на ином законном праве дома блокированной застройки и земельного участка, на котором располагается дом блокированной застройки, предлагаем представить указанные документы для рассмотрения заявки.

Согласно пункту 40 статьи 1 Градостроительного кодекса РФ дом блокированной застройки – жилой дом, блокированный с другим жилым домом (другими жилыми домами) в одном ряду общей боковой стеной (общими боковыми стенами) без проемов и имеющий отдельный выход на земельный участок.

Согласно п.16 Правил к заявке о подключении в рамках догазификации, должны быть приложены следующие документы:  

- копия документа, подтверждающего право собственности или иное предусмотренное законом право на домовладение (объект индивидуального жилищного строительства или часть жилого дома блокированной застройки);

- копия документа, подтверждающего право собственности или иное предусмотренное законом право на земельный участок, на котором расположено домовладение заявителя;

- копии документов, подтверждающих страховой номер индивидуального лицевого счета .

- ситуационный план;

- доверенность или иные документы, подтверждающие полномочия  представителя заявителя (в случае, если заявка о подключении подается представителем заявителя); 

ТЕХНОЛОГИЧЕСКОЕ ПРИСОЕДИНЕНИЕ:

         В случае, если Вы не располагаете документами, подтверждающими нахождение в Вашей собственности или  на ином законном праве дома блокированной застройки и индивидуального земельного участка, тогда возможно подать заявку на технологическое присоединение.  

Данными Правилами определяется перечень документов, которые заявителю необходимо приложить при обращении к исполнителю с заявкой о подключении (технологическом присоединении).

- копия документа, подтверждающего право собственности или иное предусмотренное законом право на объект капитального строительства и (или) земельный участок, на котором расположены (будут располагаться) объекты капитального строительства заявителя.

-доверенность или иные документы, подтверждающие полномочия представителя заявителя (в случае, если заявка о подключении подается представителем заявителя).

-расчёт максимального часового расхода газа (не прилагается, если планируемый максимальный часовой расход газа не более 7 куб. метров).

-ситуационный план.

В том или в другом случае заявку  для  заключения  договора о подключении необходимо подать через электронный портал Единого оператора газификации – CONNECTGAS.RU. или  через государственные сервисы, МФЦ лично по адресу: г. Челябинск, ул. Рылеева, дом 8, кабинет 11. Образец заявки размещен на сайте https://www.chelgaz.ru/ в разделе Единое окно. Запись на прием осуществляется через «Личный кабинет», на официальном сайте Общества http://www.chelgaz.ru или по тел 8-800-350-41-38.


Благодарим за обращение!

Вопрос:

13.01.2026
Здравствуйте. Проводят ли ваши специалисты замену газового счетчика в квартире, в связи с истечением срока проверочного интервала? У меня установлен электронный, такие только меняют, не проверяют. Если да, то куда звонить оставлять заявку.
Наталья, г. Сатка
Ответ:

12.01.2026

Уважаемая Наталья, 

заявку на установку прибора учета необходимо оставить в Личном кабинете. Дополнительно сообщаем, что собственник помещения, в котором установлено газовое оборудование, самостоятельно приобретает новый прибор учета.

Благодарим за обращение!

Вопрос:

12.01.2026
Как можно перенести кран на газовой трубе, идущий к плите?
Александр, Челябинск
Ответ:

26.01.2026

Уважаемый Александр, 

чтобы оставить заявку на перенос крана, воспользуйтесь сервисом Личный кабинет или обратитесь лично в Клиентский центр филиала АО «Челябинскгоргаз» по адресу: г. Челябинск, ул. Рылеева, 8.

Благодарим за обращение!





Уважаемые пользователи! 

Обращаем внимание, что для подготовки ответов на ваши вопросы нашим специалистам требуется определенное время. Мы стараемся готовить ответы на обращения в течение 5-7 рабочих дней, при поступлении большого количества вопросов просим вас с пониманием относиться к увеличению сроков подготовки ответов до 14 дней. В приоритете рассматриваются обращения, которые ранее не публиковались на сайте. 

Прежде чем задать вопрос, просмотрите, пожалуйста, список ЧАСТО ЗАДАВАЕМЫХ ВОПРОСОВ. Возможно, вам не придется тратить время на ожидание, так как интересующий вас ответ уже опубликован. 

Рекомендуем вам также ознакомиться с ранее заданными вопросами.